1. Бабинцев В.П., Шаповал Ж.А. (2018) Публичные коммуникации власти и общества в регионе: проблемы и возможности конструктивных изменений // Власть. № 4. C. 7–15.
2. Барлоу Д., Меллер К. (2006) Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. М.: ЗАО Олимп-Бизнес.
3. Бессонова О.Э. (2006) Раздаточная экономика России: эволюция через трансформации. М.: РОССПЭН.
4. Бессонова О.Э. (2015) Рынок и раздаток в российской матрице: от конфронтации к интеграции. М.: РОССПЭН.
5. Бессонова О.Э., Кирдина С.Г., О'Салливан Р. (1996) Рыночный эксперимент в раздаточной экономике России: Демонстрационные проекты в жилищном хозяйстве. Новосибирск: Изд-во НГУ.
6. Богданова Е.A. (2014) Исследования жалоб: традиции и перспективы // Laboratorium. Т. 6. №3. С. 8–12 (http://www.soclabo.org/index.php/ laboratorium/article/view/497/1194).
7. Володин А.Ю. (2004) Жалобы рабочих в конце XIX–начале XX в.: механизм функционировании социальной информации // Роль информации в формировании и развитии социума в историческом прошлом. М.: ИВИ РАН. С. 240–252.
8. Дитятин И. И. (1895) Роль челобитных и земских соборов в управлении московского государства. Статьи по истории русского права. СПб: б/и.
9. Ключевский В.О. (1989) Курс русской истории. Соч. в 9 т. T. 3. М.: Мысль.
10. Корнаи Я. (1990) Дефицит. М.: Наука.
11. Котошихин Г. (1884) О России в царствование Алексея Михайловича. СПб.: Издание Археографической комиссии (http://www.rummuseum.info /node/5090).
12. Ле Гранд Д. (2011) Другая невидимая рука: предоставление общественных услуг на основе выбора и конкуренции. М.: Изд-во Института Гайдара.
13. Норт Д., Уоллис Д., Вайнгаст Б. (2011) Насилие и социальные порядки. Концептуальные рамки для интерпретации письменной истории человечества. М.: Изд-во Института Гайдара.
14. Туган-Барановский М.И. (1997) Русская фабрика в прошлом и настоящем. Историческое развитие русской фабрики в XIX веке. М.: Наука.
15. Хиршман А.О. (2009) Выход, голос и верность. Реакция на упадок фирм, организаций и государств. М.: Новое издательство.
16. Muravyeva M. (2014) The Culture of complaint: approaches to Complaining in Russian. An Overview. Laboratorium. Vol. 6, no. 3, pp. 93–104 (http://www. soclabo.org/index.php/laboratorium/article/view/471).
17. Zavisca J. R. (2012) Housing the New Russia. Ithaca: Cornell Univ. Press
Комментарии
Сообщения не найдены